Encomendas e Transações

Uma encomenda é um acordo claro entre duas partes comerciais: um comprador e um vendedor. Esta secção descreve todo o ciclo de vida de uma encomenda, desde o início até à conclusão, incluindo a gestão de documentos e comissões.

Solicitar um Convite

6.1. Como uma encomenda é iniciada

Uma encomenda pode ser iniciada de três formas:

Diretamente a partir do Marketplace - o comprador encontra o produto, seleciona a quantidade e faz a encomenda.
Como resposta a um pedido de compra - um vendedor responde a um pedido público publicado por outro utilizador.
Através de um agente - o agente comercial inicia a encomenda em nome de um comprador, a partir da sua rede.

6.2. Etapas da encomenda

Cada encomenda segue um fluxo estruturado, com etapas claras desde o início até à conclusão.

Passo 1 - Início: O comprador seleciona o produto desejado no Marketplace e pressiona "Encomendar". Preenche a quantidade, morada de entrega e condições desejadas. A encomenda é enviada ao vendedor.

Passo 2 - Confirmação: O vendedor recebe uma notificação e acede à encomenda em "As Minhas Vendas". Tem três opções: Aceitar a encomenda, Propor modificações ou Recusar com justificação.

Passo 3 - Comunicação: Quando a encomenda é criada, a plataforma abre automaticamente um chat dedicado entre o vendedor, comprador e, se aplicável, o agente envolvido.

Passo 4 - Entrega: Após a confirmação da encomenda, o vendedor prepara o envio. Documentos relevantes podem ser carregados no chat da encomenda.

Passo 5 - Conclusão: Após a entrega e receção das mercadorias, a encomenda é marcada como "Concluída".

Importante: O transporte não é gerido através da AgroTrading e não está incluído na encomenda. Os detalhes de entrega devem ser estabelecidos diretamente entre o vendedor e o comprador.

6.3. Onde encontrar as suas encomendas

"As Minhas Encomendas" - a perspetiva do comprador. Aqui vê todas as encomendas que fez.

"As Minhas Vendas" - a perspetiva do vendedor. Aqui vê todas as encomendas recebidas de compradores. A secção está organizada por separadores: Marketplace, Serviços e Ativos & Infraestrutura.

6.4. Detalhes da encomenda

A partir de qualquer página de encomenda, acede a uma vista completa organizada em dois separadores:

Separador 1 - Resumo da encomenda: contém todas as informações comerciais e logísticas, estimativa logística automática e itens da encomenda.

Separador 2 - Mensagens & Documentos da Encomenda: contém o chat dedicado da encomenda, onde pode comunicar diretamente com o parceiro e carregar documentos.

6.5. Estados da encomenda

Cada encomenda passa por múltiplos estados:

Pendente - a encomenda foi feita, o vendedor ainda não respondeu.
Em processamento - a encomenda foi aceite e está a ser preparada ou expedida.
Concluída - as mercadorias foram entregues e recebidas, a encomenda está encerrada (emblema verde).
Cancelada - a encomenda foi cancelada por uma das partes (emblema vermelho).

6.6. Propostas de Oferta

Para além das encomendas diretas, a plataforma também oferece a secção "Propostas de Oferta", dedicada a negociações preliminares. Esta secção está organizada em dois separadores:

Ofertas recebidas - propostas de oferta que recebeu de outros utilizadores.
Ofertas enviadas - propostas de oferta que iniciou.

6.7. Gestão de comissões

Se uma encomenda foi realizada através de um agente comercial, uma comissão é gerada automaticamente após a conclusão.

Aceda à secção "Comissões" na barra lateral. A plataforma não intermedeia pagamentos de comissões - estes são realizados diretamente entre a empresa e o agente.

ID da Encomenda - a encomenda da qual a comissão se origina.
Agente - o nome do agente envolvido.
Valor da comissão - o valor calculado com base na percentagem estabelecida.
Estado - "Pendente", "Paga", "Rejeitada" ou "Cancelada".

6.8. Recomendações para transações eficientes

Confirme ou responda às encomendas num prazo máximo de 24 horas
Comunique constantemente através do chat dedicado da encomenda
Carregue todos os documentos relevantes nas mensagens da encomenda
Complete a encomenda após a entrega e receção
Verifique e gira as comissões atempadamente
Mantenha um tom profissional em todas as interações

Perguntas Frequentes

Na secção "As Minhas Encomendas" na barra lateral. Aqui aparecem todas as encomendas enviadas a vendedores, com o estado, produto e valor de cada uma.

Na secção "As Minhas Vendas" na barra lateral. A secção está organizada por separadores: Marketplace, Serviços e Ativos & Infraestrutura.

Sim. No separador "Mensagens & Documentos da Encomenda" pode carregar proformas, faturas, contratos, listas de embalagem, certificados e imagens. Todos os documentos permanecem associados à encomenda.

As partes gerem o pagamento diretamente entre si. A AgroTrading não intermedeia pagamentos e não cobra comissões sobre transações. Da mesma forma, o transporte não é gerido através da plataforma.

Na secção "Comissões" na barra lateral. Visualize as comissões geradas, solicite a fatura ao agente e pague diretamente. Estados possíveis: Pendente, Paga, Rejeitada, Cancelada.

É um espaço dedicado a negociações preliminares. Pode enviar ou receber propostas de oferta, que podem levar à colocação de uma encomenda firme.

Problemas Comuns e Soluções

A encomenda está estagnada, o vendedor não responde.

Envie uma mensagem através do chat da encomenda para relembrar o vendedor.

Faltam documentos na encomenda.

Peça ao parceiro para carregar os documentos necessários no separador "Mensagens & Documentos da Encomenda". Faturas, guias de remessa e certificados podem ser adicionados a qualquer momento.

A comissão gerada não corresponde.

Verifique a percentagem de comissão definida na secção Preços e Stocks do produto. Se a discrepância persistir, contacte [email protected] com o ID da encomenda.

Não sei como organizar o transporte.

O transporte é estabelecido diretamente entre o vendedor e o comprador. Utilize as mensagens da encomenda para negociar os detalhes. Consulte a estimativa logística no resumo da encomenda para peso, volume e número estimado de paletes.

Se incarca...